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2021 11/03 07:53:25 珠江商报A5

“双十一”网购防坑,不能靠“尾款人”自保

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   文/汪昌莲

   每年双十一都是网购高峰,大众在积极消费的同时,也有一些“坑”年年出现,先涨价、再降价,折扣商品比打折前还贵;所谓满减,当次购物不能使用,还得等到下次优惠;签到、做任务、拉新,各种优惠规则让人“心累”,最终仅减几元。律师提醒消费者,在购买商品或服务后,依法享有对于商品或服务进行评价和监督的权利,消费者给予差评即是行使这些权利的体现,商家如果要求消费者删除差评,消费者完全可以拒绝。
    历经10多个双十一电商促销之后,消费者已变得成熟,对电商促销也有了新期待:多些创新,少些“套路”。近两年,双十一的玩法有所简化,并更加注重趣味性和社交属性。特别是,今年已经启动双十一促销的天猫、京东两大平台,均表示将简化玩法,让省钱更直接。然而,在双十一电商促销大战中,一些“坑”年年出现,如先涨价再降价、折扣商品比打折前还贵等等,让“尾款人”们防不胜防。
    不可否认,随着我国网络经济的异军突起,消费领域出现了许多新情况、新问题,给消费者维权造成了诸多困难,消费者的权益往往难以得到周全的保护,消费者弱者地位日益明显,消费者和电商的地位不能实现实质意义上的平等。尤其是在双十一期间,侵权事件将集中爆发。不管是过去的先涨价再降价、折扣商品比打折前还贵等“老伎俩”,还是如今的签到、做任务、拉新等“新套路”,均存在消费陷阱。
    再看去年双十一促销规则,一些平台和商家优惠活动规则设置复杂,打折、满减、红包、优惠券、津贴等多种“优惠”方式叠加,附加各种限制条件与使用顺序,促销规则晦涩难懂,消费者很难推算出商品的实际销售价格,降低了消费者的网购消费体验。特别是,这些种种套路,均为不实促销,涉嫌变相价格欺诈,踩了不正当竞争的红线。可见,有关部门也要加强市场监管,坚决打击假冒伪劣、虚假促销等欺诈行为,改善消费环境,莫让双十一购物节,沦为电商欺骗消费者的“愚人节”。
    换言之,双十一网购防坑,不能靠“尾款人”自保。首先,将电商价格严重违法行为人,列入失信“黑名单”,并予以公示,方便消费者查阅和监督。同时,加强平台商品价格管理,落实诚实守信经营责任。再者,平台方要加强自身管理,建立健全双十一集中促销期间价格监控机制,利用技术手段预防不法商家涉嫌违法的调价行为。特别是,消费者也要培养良好价格意识,坚持理性购物,科学消费。只有维护了消费者权益,网络经济才能更加体现公平正义,人民群众的幸福指数才能通过消费安全得到提升。