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2021 06/01 07:27:12 珠江商报A4

平安人寿推出消费者维权直达专线

快速解决咨询投诉问题

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    珠江商报讯 记者何烷筠报道:日前,平安人寿推出消费者维权直达专线4001666333,配置专业客服坐席团队,快速响应,解决消费者咨询投诉问题,为消费者提供专业、高效的服务。同时,平安也在自身的公众号、APP、官网等全网开通了客户维权通道,开启了平安改革之品质提升项目,旨在优化客户服务品质,提升客户体验,深化消费者权益保护,让保险更有温度。
    据佛山平安人寿副总经理向小军介绍,4001666333消费者维权直达专线全国统一号码,采用极简、直达模式,7×24小时全天候服务,客户拨通后无需转接即可直通高端客服坐席。直达专线配置了专业的客户服务人员,优先响应客户咨询和抱怨投诉,专职处理消费者在保单销售、服务等方面的建议和意见。本次4001666333维权专线的推出,是平安践行“保险姓保”理念,升级客户声音反馈渠道,助力消费维权的又一大重要举措。
    据了解,一直以来,佛山平安人寿坚持以“客户至上”的理念,以人性化服务为内在要求,以保险理赔更易兑现为目标,积极变革服务理念,引入新型科技,让客户切实体验到便捷的保险服务。去年佛山平安人寿共计赔付案件2.68万件,累计赔付金额3.05亿元,豁免保费6169万元。其中,闪赔赔付9966件,赔付金额1989万元,最快仅2分13秒完成赔付,升级了客户的理赔体验,重新诠释了保险的温度、平安的温度。
    向小军表示,佛山平安人寿始终坚持以客户为中心的经营理念,致力于为客户带来“简单便捷、友善安心”的暖心服务。值中国平安33周年司庆之际,平安人寿还隆重推出了“老客臻享·贴心服务”老客户权益升级等系列回馈活动,主动提供有温度的服务,提升客户保险消费体验。