关注“珠江商报”公众号
更多
2021 05/13 07:35:08 珠江商报A3

顺德开通“区长直通车”,全时全域提供7×24小时服务,做到“服务不打烊、工作不停歇”

市民诉求可“一键”直达区长

字体
字体大小:
   珠江商报讯 记者黄皑茵报道:市民有诉求,“一键”即可直通区长!昨日,顺德区正式开通“区长直通车”平台,该平台与“市长直通车”平台无缝对接,以“ 一个直通车平台”“二大呈批路径”“三个受理范围”“四大使命”为建设内容,通过线上、线下8大渠道全时全域提供7×24小时服务,实现“接诉即办”“直报批办”“未诉先办”,做到“服务不打烊、工作不停歇”,切实推动相关问题妥善高效解决。
    记者了解到,顺德“区长直通车”主要采用“有反映,有处理,有回复”的办理机制服务市民。今后,群众、企业向区长反映的诉求,将直接进入“区长直通车”平台流转办理,承办部门2小时内将作出回应,实现“接诉即办”。
    此外,区长可通过OA直报掌上数据查阅功能,随时随地浏览、批示企业和群众反映的诉求;相关部门对区长批示的问题可直接进行抄送、督办并及时向区长反馈,做到“直报批办”。同时,平台将通过统计分析诉求,对潜在的社会矛盾纠纷、民情民意等进行预警,做到“未诉先办”。
    顺德“区长直通车”在服务企业方面,推出了新的思路、新的办法、新的举措,用实际行动真情呵护企业家、真心服务企业。对于企业通过区长直通车反映的诉求问题,平台将迅速分派到相关部门的企业服务专员立即跟进,部门首席企业服务官作为专岗督办,确保诉求问题得到专业及时的处理,并第一时间将结果反馈到企业。
    顺德区政务服务数据管理局、区行政服务中心相关负责人透露,“区长直通车”平台还将对各部门、镇(街道)办理群众诉求的情况进行定期汇总通报和考核评估,评估结果将纳入全区绩效考核,建立完整的监督体系,联合区府办、区纪委监委进行督办,同时结合周报、专题报告进行周督办、月分析,有效促进重、大、难案件高效办理,保证群众诉求“件件有着落、事事有回音”。
    
    八大受理渠道
    1.电话,拨打顺德政务服务热线0757-22838180,选择普通话或粤语后,按 1 选择“区委书记热线区长直通车”进入;或拨打0757-12345。
    2.网页,打开顺德区人民政府网(网址http://www.shunde.gov.cn),点击网页右下角的“区委书记热线区长直通车”进入。
    3.微信公众号,在微信公众号“顺德政务百事通”首页,点击右下角“区委书记热线区长直通车”进入。
    4.手机APP,在“i 顺德”APP中设立“区委书记热线区长直通车”栏目,收集市民诉求。
    5.24小时企业服务平台。
    6.十个镇街官方公众号。
    7.南方+APP。
    8.人民网领导留言板。
    
    三个受理范围
    1.反映问题类:主要包括向区长反映关于民生福祉、城市建设等方面的存在问题等。
    2.企业服务类:负责企业反映的扶持政策申请、用电用气补贴、增资扩产需求、用地需求、对外贸易、外商投资、电子商务、工业设计、科技创新、融资需求、政府采购、涉企税务等方面诉求、建议的办理、督办。
    3.建言献策类:主要包括向区委区政府陈述关于政府公共管理、公共服务方面的主张或建议,或者对经济、社会发展的重大项目提出有益的意见建议等。