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2021 04/14 00:00:00 珠江商报A7

70岁以上老人可由家人代办赴港澳签注

顺德出入境管理部门推出6项新举措,便利老年人办理出入境证件

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    珠江商报讯 记者杜达雄摄影报道:“工作人员态度好,办事效率高。”昨日上午10时11分,在顺德区行政服务中心东座二楼出入境办证大厅12号“老人专窗”前,60多岁的樊先生很快就办好赴港澳签注证件,对窗口工作人员给予很高的评价。

70岁以上老人可由家人代办赴港澳签注

4月1日起,顺德出入境管理部门推出6项便利老年人办理出入境证件的新举措,为老年人提供更周全、更贴心、更便捷的出入境服务。

    顺德出入境管理部门有关负责人介绍,从4月1日起,出入境管理部门实施6项便利老年人办理出入境证件的新举措,包括建立老年人办理证照“绿色通道”、便利老年人使用办证自助设备、简化老年人办证照片采集流程、提供多种证照费缴纳方式、改善老年人网上办事体验、开通政务服务平台证件速递服务,为老年人提供更周全、更贴心、更便捷的出入境服务。
    据了解,顺德出入境管理部门开创了一系列独有的便利措施,如配置专门的自助填表机,填表机字体加大、使用方便、操作简单,对于未提前预约未填写资料的老年群众,只需放置身份证,即可秒填申请资料,无需再费力用手机或纸质表填写;实行无纸化办证,只要有预约信息或在自助填表机有填写信息的,均无需再填写和打印申请表,凭身份证直接去窗口即可办理。
    开启“绿色通道”全程跟踪服务
    顺德出入境管理部门多年前已设置了专门窗口受理60岁以上老人申请出入境证件,免除60岁以上老人排号等待,可直接到专窗办理。今年4月起,顺德出入境管理部门经与区行政服务中心沟通协调,年满60岁(含)老年人前来办理出入境业务的可只凭身份证做好登记后进入,无需提供预约信息便可进到中心办证区域,二楼办证接待大厅的12号窗口为老人办证专窗,可随到随办,无须等候。
    针对老年人的眼睛老花及操作不灵活和不会上网预约等特点,顺德出入境管理部门在推选预约办证之初,建设“智慧办证大厅”过程中引入科技力量,特意设计开发填表导服机,以超级大桌面的形式让市民填写电子表格,电子表格通过读取身份证提取个人资料和上次办证的一些个人信息,例如紧急联系人姓名和电话、快递地址等,电子表格大部分以勾选的形式开展,尽量减少手写输入,而且字体足够大方便老人能看清晰,提示醒目以便老人家操作。在试验初期,出入境接待大厅让多名年纪较大的老人试行操作,并根据其使用感进行修改和提升,以达到老人也可轻易使用的目的。对于年纪太大不会填表的老人,接待大厅的现场导服工作人员会引导老人直接到办证窗口,窗口工作人员以询问的形式帮助老人填写受理内容,通过语音对话的形式完成申请内容核对,最后让申请人在签名机上签名确认,免除老人填表、预约排号。
    配备老花镜、放大镜和药箱等关爱用品
    为方便上年纪的老人办证填写或翻查资料,出入境现场办证大厅配备了老花镜和放大镜,办证人员现场咨询是否有需求,较好地解决老花眼的问题。现场还配备药箱及药物,一旦遇有紧急意外情况或病症,可即时取药进行护理。
    当证件成功办理后通知当事人前来领取时,如遇有不会使用自助机取证的老人来到窗口询问,经核实证件已存放在自助发证机后,现场办证工作人员还会自愿甘当“跑腿”,替老人前往自助大厅将证件从自助发证机取出,回到接待大厅交给老人,免除老人再次往返自助大厅取证。同时,办证大厅的所有证件办理都鼓励办理速递业务,老年人在家等候即可。无论是自取还是办理速递,顺德出入境管理部门都会在证件成功办理后第一时间提供短信通知服务,随时随地获知自己的证件办理进程及去向。
    有关负责人介绍,针对70岁以上老人的办理赴港澳签注,可以由家人代办,不需老人亲自过来办证大厅。如老年人本人前来办证,不需提前进行预约,直接拿着身份证来到办证大厅前台进行办证,全程不超过10分钟,且全程都有工作人员引导。